Політика конфіденційності сайту
Ця політика конфіденційності визначає правила обробки та захисту персональних даних, наданих користувачами у зв'язку з використанням послуг, пропонованих веб-сайтом https://yuliyapsychologist.wixsite.com/my-site-1/ , яким керує Yuliia Shvedova, яка веде діяльність під назвою "Yuliia Shvedova", online.
Адреса: 30-716 Krakow, ul. Przewóz 40B/102 , NIP: 6793324053 , REGON: 541028442 .
Ми (компанія "Yuliia Shvedova") визнаємо важливість конфіденційності інформації. Цей документ описує, яку особисту інформацію ми отримуємо та збираємо, коли ви користуєтесь сайтом. Ми сподіваємося, що ці відомості допоможуть вам приймати усвідомлені рішення щодо особистої інформації, що надається нам.
Цілі збору та обробки персональної інформації користувачів
На сторінці є можливість надіслати свої дані. Ваша добровільна згода надіслати свої дані, а також отримувати інформацію та корисні матеріали від «Психотерапевт online - Шведова Юлія» (офіційна назва компанії "Yuliia Shvedova") підтверджується шляхом введення вашого імені, телефону та e-mail у форму попереднього запису. Ім'я використовується для особистого звернення до вас, а e-mail та номер телефону — для дзвінків, надсилання листів та повідомлень, що містять інформацію з нагадуванням про запланований візит, посилання на мультимедіа-матеріали, а також пропозиції взяти участь у курсах або навчальних групах.
Умови обробки та її передачі третім особам
Ваші ім'я, номер телефону та e-mail використовуються строго відповідно до політики конфіденційності компанії "Yuliia Shvedova" та зберігаються на її захищених серверах. Ваші дані ніколи, ні за яких умов не будуть передані третім особам, за винятком випадків, пов'язаних з виконанням законодавства.
Протоколювання
При кожному відвідуванні сайту наші сервери автоматично записують інформацію, яку ваш браузер передає під час відвідування веб-сторінок. Як правило, ця інформація включає запитувану веб-сторінку, IP-адресу комп'ютера, тип браузера, мовні налаштування браузера, дату та час запиту, а також один або кілька файлів cookie, які дозволяють точно ідентифікувати ваш браузер.
Кукі (Cookie)
На сайті використовуються Cookies, відбувається збір даних про відвідувачів за допомогою сервісів Google Аналітика. Ці дані служать для збору інформації про дії відвідувачів на сайті для покращення якості його змісту та можливостей. У будь-який час ви можете змінити параметри в налаштуваннях браузера таким чином, щоб браузер перестав зберігати всі файли cookie і сповіщав про їхнє надсилання. При цьому слід врахувати, що в цьому випадку деякі послуги та функції можуть перестати працювати.
Зміна політики конфіденційності
На цій сторінці ви зможете дізнатися про будь-які зміни нашої політики конфіденційності.
Договір публічної оферти
Даний договір між компанією "Yuliia Shvedova" та користувачем послуг інтернет-сайту, надалі «Замовник», є договором доручення на замовлення та придбання Послуг та визначає основні умови замовлення та придбання послуг через інтернет-сайт. Замовник, діючи для придбання Послуги, приймає умови цього договору купівлі-продажу послуг (далі – Договір) на наступних умовах.
1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
1.1. Публічна оферта (далі – «Оферта») - публічна пропозиція від компанії "Yuliia Shvedova", адресована невизначеному колу осіб, укласти з компанією "Yuliia Shvedova" договір купівлі-продажу послуг дистанційним способом (далі - «Договір») на умовах, що містяться в цій Оферті, включаючи всі Додатки.
1.2. Замовлення – рішення Замовника замовити послугу, оформлену на сайті та/або доручення на придбання послуги.
2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2.1. Наведена нижче інформація є офіційною пропозицією (офертою) сайту від компанії "Yuliia Shvedova" будь-якій фізичній особі (далі – Покупець) укласти договір купівлі-продажу послуг. Зазначений договір є публічним.
2.2. Повним та беззастережним прийняттям умов цієї пропозиції (оферти), що підтверджує укладення Договору купівлі-продажу послуг на запропонованих нижче умовах, є факт оформлення та підтвердження замовлення.
2.3. Оформленням Замовлення Покупець підтверджує погодження та безумовне прийняття ним умов цієї пропозиції (оферти).
2.4. Укладаючи Договір (тобто акцептуючи умови цієї Пропозиції (Оферти) шляхом оформлення Замовлення), Покупець підтверджує наступне:
а) Покупець цілком і повністю ознайомлений, та погоджується з умовами цієї пропозиції (оферти);
б) він дає дозвіл на збір, обробку та передачу персональних даних на умовах, визначених нижче у Застереженні щодо збору, обробки та передачі персональних даних. Дозвіл на обробку персональних даних діє протягом усього терміну дії Договору, а також протягом необмеженого строку після закінчення його дії. Крім цього, укладенням Договору Замовник підтверджує, що він повідомлений (без додаткового повідомлення) про права, про цілі збору даних, а також про те, що його персональні дані передаються Продавцю з метою виконання умов цього Договору, можливості проведення взаєморозрахунків, а також отримання рахунків, актів та інших документів. Замовник також погоджується з тим, що Продавець має право надавати доступ та передавати його персональні дані третім особам без будь-яких додаткових повідомлень Замовника, не змінюючи при цьому мету обробки персональних даних.
3. ЦІНА ПОСЛУГИ
3.1. Ціна на кожну позицію Послуги наведена на сайті компанії "Yuliia Shvedova"
3.2. Продавець має право в односторонньому порядку змінити ціну на будь-яку послугу.
3.3. У разі зміни ціни на замовлену Послугу, Продавець зобов'язується проінформувати Покупця про зміну ціни Послуги.
3.4. Покупець має право підтвердити або анулювати Замовлення на придбання Послуги, якщо ціна змінена Продавцем після оформлення Замовлення.
3.5. Зміна Продавцем ціни на сплачену Покупцем послугу не допускається.
3.6. Зобов'язання Покупця з оплати Послуги вважаються виконаними з моменту надходження Продавцю коштів.
3.7. Розрахунки між Продавцем та Покупцем за Послугу здійснюються способами, вказаними на сайті компанії "Yuliia Shvedova".
4. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
4.1. Замовлення Послуги здійснюється Покупцем через сайт компанії "Yuliia Shvedova" https://yuliyapsychologist.wixsite.com/my-site-1/ .
4.2. При замовленні на сайті Покупець зобов'язується надати наступну реєстраційну інформацію:
- прізвище, ім'я Покупця або вказаної ним особи (одержувача);
- Адреса електронної пошти;
- Контактний телефон.
4.3. Найменування, кількість, ціна обраної Покупцем Послуги зазначаються у кошику Покупця на сайті.
4.4. Якщо Продавцеві потрібна додаткова інформація, він має право запросити її у Покупця. У разі не надання необхідної інформації Покупцем, Продавець не несе відповідальності за надання якісної послуги Покупцеві за купівлю послуги на сайті.
4.5. Прийняття Покупцем умов цієї Оферти здійснюється шляхом внесення Покупцем відповідних даних у реєстраційну форму на сайті.
4.6. Покупець відповідає за достовірність наданої інформації при оформленні Замовлення.
4.7. Договір купівлі-продажу дистанційним способом між Продавцем та Покупцем вважається укладеним з моменту електронного оформлення замовлення на сервісі сайту.
5. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
5.1. Замовник має право відмовитися від послуги у будь-який час до її надання, а після надання – у порядку та на умовах, визначених Законом.
5.2. Замовник немає права відмовитися від послуги у разі коли вона вже була здійснена. Тоді вже кошти не можуть бути поверненими.
6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
6.1. Продавець не несе відповідальності за неналежне, несвоєчасне виконання Замовлень та своїх зобов'язань у разі надання Покупцем недостовірної чи неправдивої інформації.
6.2. Продавець та Покупець несуть відповідальність за виконання своїх зобов'язань відповідно до положень цього Договору.
6.3. Продавець або Покупець звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо невиконання є наслідком форс-мажорних обставин як: війна або військові дії, землетрус, повінь, пожежа та інші стихійні лиха, що виникли незалежно від волі Продавця та/або Покупця після укладання цього договору. Сторона, яка не може виконати своїх зобов'язань, негайно повідомляє про це іншу Сторону.
Політика повернень сайту компанії "Yuliia Shvedova" / або Політика відмови від послуг
Після оформлення замовлення та його оплати, у кожному окремому випадку, ви маєте право відмовитись від Послуг та запросити повернення коштів. Ви маєте право відмовитись від сплачених послуг, повідомивши нас про це у встановлений термін, тобто до надання послуги.
Ви розумієте та погоджуєтесь з тим, що, якщо ви вже почали користуватися послугами (отримали сплачену консультацію, або декілька з сплачених), то протягом терміну відмови, ми утримаємо із внесеної вами суми вартість фактично наданих послуг, на момент отримання запиту на повернення.
Оформлення повернення
Для відмови від послуг та оформлення повернення, напишіть нам за адресою пошти для таких випадків або зверніться до служби підтримки за телефоном, вказаним на сайті. Ми підтвердимо отримання запиту на повернення email-повідомленням на адресу, вказану при оформленні замовлення.
Для оформлення повернення, обов'язково повідомте нам: ПІБ та email, вказані при оформленні замовлення; назва Послуги (курсу, пакету послуг); дату замовлення; інформацію про платежі; та будь-яку іншу важливу інформацію, яку ви вважаєте.
Ви розумієте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію, ми маємо право відмовити вам у поверненні та не розглядати ваше звернення.
Наслідки відмови від послуг
Якщо ви оформили запит на повернення у вказаний термін, ми повернемо вам кошти протягом чотирнадцяти (14) днів з дня отримання запиту.
Для повернення коштів ми скористаємося тим самим способом платежу, який ви використовували для оплати послуг. Ми утримаємо із суми повернення всі додаткові комісії банків та платіжних систем, пов'язані з поверненням платежу.
Якщо ви не користувалися послугами (не взяли участь у заході, не переглянули доступні вам заняття) не з нашої вини або відмовилися від користування послугами з порушенням термінів та встановленого порядку, ми не відшкодовуємо вартість таких послуг.
Особливі умови відмови та додаткові гарантії повернення
Ми безперечно залишаємо за собою право встановлювати інші правила відмови для окремих послуг (програм підготовки, живих заходів, вебінарів, інтенсивів тощо) або надавати вам додаткові гарантії безумовного повернення, публікуючи особливі умови відмови від послуг на сторінці продажу продукту.
Закінчення періоду відмови
У випадку, якщо Послуги були надані в повному обсязі, до закінчення терміну відмови та/або до моменту отримання запиту на повернення, повернення коштів не здійснюється.
У разі отримання запиту на повернення (відмови від послуг) з порушенням встановлених строків відмови повернення коштів не здійснюється.
Регламент розгляду скарг
1. Загальні положення
Ми прагнемо забезпечити якісне надання психологічних послуг та створити комфортні умови для наших клієнтів. Якщо у вас виникли зауваження або скарги щодо наданих послуг, ви можете подати звернення, і ми зобов’язуємося його розглянути в найкоротші терміни.
Скарги приймаються у випадках:
• Порушення етичних норм або конфіденційності.
• Проблем із записом, оплатою чи комунікацією.
2. Як подати скаргу?
Ви можете подати скаргу одним із зручних способів:
• Електронною поштою: yuliya.psychologist@gmail.com
• За телефоном: +38 067 283 89 49 (у робочий час).
При подачі скарги рекомендуємо вказати:
• Ваші ПІБ або номер клієнтського запису.
• Дату та час консультації (якщо це стосується сеансу).
• Опис ситуації, яка викликала незадоволення.
• Ваші контактні дані для зворотного зв’язку.
3. Терміни розгляду
• Підтвердження отримання скарги – протягом 24 годин.
• Стандартний строк розгляду – до 14 робочих днів.
• Якщо ситуація потребує додаткового вивчення – до 30 робочих днів (ви будете про це повідомлені).
4. Результати розгляду та варіанти вирішення
Після розгляду скарги ми можемо запропонувати:
• Пояснення або уточнення щодо ситуації.
• Компенсацію у вигляді часткового або повного повернення коштів (якщо скарга підтвердиться).
• Вибачення та рекомендації щодо покращення сервісу.
Якщо скарга буде відхилена, ми надамо обґрунтовану відповідь.
5. Конфіденційність та етика
Усі звернення розглядаються конфіденційно, відповідно до стандартів етики психолога та чинного законодавства.
6. Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання або ви хочете подати скаргу, звертайтеся:
• Email: yuliya.psychologist@gmail.com
• Телефон: +38 067 283 89 49 (у робочий час)